足浴店员工管理制度
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足浴店员工管理制度篇1
公司注重为员工提供发展机遇。晋级、晋升的机会取决于员工的个人工作能力、专业知识及个人修养。公司根据员工的个人表现，决定晋级、晋升。
一、奖励制度(2元/分)
1. 工作中创造优良成绩，积极宣传公司形象者，奖励10—100分;
2. 工作服务态度良好，工作积极主动并受客人多次表扬者，奖励10—100分;
3. 提出合理化建议，并经实施有显著成效者，奖励10—100分;
4. 在服务过程中，检到客人物品第一时间上交，拾金不昧者，奖励10—100分;
5. 严格控制开支，节约费用有显著成绩者，奖励10—100分;
6. 为保护公司财产、客人生命安全、见义勇为者，奖励50—200分;
凡符合以上条件之一者，公司将酌情给予奖励。
二、员工管理制度总则(1元/分)
1 上下班必须打卡，代替或委托他人打卡者扣50分;
2 不及时服从上级管理人员合理指导和安排，情节轻微者扣10分;
3 员工必须准时参加班前例会，违者扣5分;
4 迟到、早退、旷工按照人事考勤总纲执行;(依照总纲执行)
5 无故脱岗、串岗、以及在公司逗留者扣5分;
6 上班时间，精神恍惚， 姿态不雅， 不用心工作者扣5分;
7 因个人过失导致工作错误，没损失情节轻微者扣5分;
8 因班前准备工作不足，影响公司营业或对客服务者扣5分;
9 不按规定着装和佩戴标志，上班前不喝酒、不吃带异味的食物违者扣5分;
10 仪容仪表不整齐、不讲卫生、不按照要求化妆者扣5分;
11 不按规定姿势站岗，不使用适当礼貌用语迎接宾客者扣5分;
12 不能适时完成上级交办任务且拿不出正当的理由者扣5分;
13 见到宾客、上级和同事不问好、不微笑、不主动让道者扣5分;
14 接待顾客、接听电话不礼貌者扣5分;
15 开错单、买错单或损坏顾客物品由当事人承担责任另扣5分;
16 私自在公司冰箱、冰柜、蒸气房、桑拿房存放食品或衣物者，没收物品另扣5分。
17 不准逗顾客小孩，但可以照顾，违者扣5分;
18 不按照服务规程服务，工作效率和服务态度不良者扣5分;
19 工作马虎，未能按照公司要求维护区域卫生者扣5分;
20 未按要求存放保护保养工具、设备、设施者扣5分;
21 工作时间擅自接听私人电话，或办理私人事物者扣5分;
22 上班时间喝水、上洗手间离开岗位必须申请违者扣5分;
23 上班不准吸烟、吃零食、口香糖、吃带异味的食品违者扣5分;
24 在客人面前讲家乡话、嬉闹喧哗、高谈阔论者扣5分。
25 工作区内躺卧、看电视、看报刊杂志、吃东西、吸烟，或扎堆聊天者扣5分;
26 上下班不走员工通道，不配合保安检查者扣5分;
27 对班前会上强调过的问题不重视，不表态，不及时整改者扣5分;
28 布置的工作不落实、开展工作不扎实、反映情况不真实者扣5分;
29 工作当中不能做到反应快，动作快，没能及时提供服务者扣5分;
30 对客人提出的要求不能及时处理或汇报，引起客人不满者扣10-50分;
31 服务不周到引起顾客不满投诉者扣10-50分;
32 违反成本控制、节约工作不到位，水、电、粮和其他物品浪费者扣10-50分;
33 不按规定使用员工专用设施、私自使用客用设施者扣10-50分;
34 捡到顾客的物品不及时归还给客人或上报这扣10-50分;
35 未经许可不等候接替先行下班，或擅自倒班和替班者作旷工处理;
36 粗心大意、疏忽失职导致机器、设备或物品材料损坏或伤及他人者扣50-1010分，且须作相应赔偿;
37 粗心大意、疏忽失职机器、设备或物品材料损坏，按进货价赔偿另扣10-50分;
38 粗心大意、疏忽失职造成顾客财物损失、丢失，由当事人负责赔偿，扣10-50分;
39 私自会客或擅自将亲友或他人带入营业区或宿舍者扣10-50分;
40 带情绪上岗，对客淡漠，服务不周，不关心客人者扣10-50分;
41 经常性的迟到，早退，脱岗，串岗或值班时间睡觉者扣10-50分;
42 不按规定进行商品、物品、岗位、钱款、卫生交接者扣10-50分;
43 在工作场所喧哗，吵闹，嬉戏，妨碍正常营业秩序者扣10-50分;
44 开展工作无布置，无检查、无反馈，影响工作进度者扣10-50分;
45 对别人的违纪行为不能正确监督，知情不报或袒护者扣10-50分;
46 对上级重大指示或有期限命令，无故未能如期完成者扣10-50分;
47 直接或变相的向客人索要财物，或收受小费和财物者扣10-50分;
48 怠慢工作或变更工作方法和调换岗位，致影响服务者扣10-50分;
49 班前不准备、班中不督导、班后不检评、轻视工作者扣10-50分;
50 不能正确处理员工间的工作矛盾，或激发员工矛盾者扣10-50分;
51 不注重部门间配合及协作，有小集体作风影响团结者扣10-50分;
52 不尊重或理解员工，不关心员工生活、学习和困难者扣10-50分;
53 轮班制员工拒不接受轮班，或擅离职守，一定损失者扣50-100分;
54 严禁向人强索小费违者扣50-100分;
55 向客人推荐技师、技工者扣50-100分;
56 不正确的对待批评和处罚，屡劝不听的强硬者扣50-100分;
57 不逐级反映和解决问题，搞私下或背后议论者扣50-100分;
58 不按照公司规定的程序和要求开牌、开单、输单、结帐者扣50-100分;
59 怠慢工作或擅自变更工作方法和调换岗位，致影响服务者扣50-100分;
60 月内旷工达3日者、迟到3次、早退3次或脱岗3次者扣50-100分;
61 在公司内与客人过分亲热或谈恋爱及员工之间谈恋爱者扣50-100分;
62 对工作推委，拖拉、扯皮，做事不认真、不讲究效率者扣50-100分;
63 不配合质量检查人员或保安员例行正常的检查和督导者扣50-100分;
64 采购、结算、收银、工程等工作中把关不严损失者扣50-100分;
三、管理层管理制度(1元/分)
1) 没有提前15分钟到场做好准备工作者扣10分;
2) 发现工程问题不及时处理者扣10分;
3) 不检查不督导区域卫生者扣10分;
4) 没有做好原始当班记录及考勤排班者扣10分;
5) 对于采购订购的物品不及时申报者，扣10分;
6) 对本职工作不负责并与有关部门没协调好扣10分;
7) 对固定资产流失，低值消耗品不合理使用者扣10分;
8) 不了解区域员工的优点、缺点、心理活动，未做好思想工作者扣10分;
9) 没有及时补充日常用品及部门所需物品，并未登记好者扣10分;
10) 没按时参加管理人员周例会或迟到者扣10-50分;
11) 对客人提出意见不处理者扣10-50分;
12) 不按公司制度，超越权限工作者扣10-50分;
13) 处理问题粗暴，安排事情不公平、不公正者扣10-50分;
14) 不搞好本部门成本控制，除按原价赔偿外，另扣10-50分;
15) 因自己工作安排失误，给公司或部门严重后果者扣10-50分;
16) 对公司的贵重物品及设备因保存不善，而损坏者扣10-50分;
17) 不讲职业道德，随意在客人或员工面前讲他/她人坏话者扣10-50分;
18) 主任或领班在熟客面前就座，按公司制度超30分钟者扣10-50分;
19) 没有及时制止不良现象发现，并未及时向上级反映初始情况者扣10-100分分;
20) 不关心员工，甚至辱骂、殴打、打击报复者扣10-100分，严重立即除名;
21) 不倾听员工的心声，对员工提出的合理化建议不理不睬者扣10-100分;
22) 对员工的进步不负责任，放任自流，搞“一团和气”者扣10-100分;
23) 管理人员滥用职权假公济私，营私舞弊或搞打击报复者扣50-100分;
24) 管理人员不能做到以身作则，处事为公，身先士卒者扣50-100分;
以上所有管理制度，有不详之处，可参照员工管理制度。
四、严重过失,处罚制度(针对员工与管理层)(1元/分)
1 屡教不改，在一定期限内记过满3次且功过无法抵销者扣50-100分，并给予无偿辞退处理;
2 参与赌博，收藏、传播一切禁品，或有流氓行为者予以开除不结算工资;
3 无故全月累计旷工达3日或全年累计旷工达9日者予以开除不结算工资;
4 组织或煽动他人怠工、罢工、跳槽、或聚众闹事者予以开除不结算工资;
5 在公司工作期间，违法乱纪或被处拘留以上处分者予以开除不结算工资;
6 偷窃或侵占客人、 同仁或公司财物，经查属实者予以开除不结算工资;
7 毁坏公司财务凭证以及设施设备，重大损失者予以开除不结算工资;
8 未经许可，兼营或兼任与本公司同类业务或职务者予以开除不结算工资;
9 制造、散播、传播谣言，损害集体内部感情关系者予以开除不结算工资;
10 擅自伪造或篡改或盗用公司印信或其他单据证明者予以开除不结算工资;
11 携带刀、枪或其他违禁品或危险品进入营业场所者予以开除不结算工资;
12 泄漏公司技术、营业上的机密，致公司蒙受损失者予以开除不结算工资;
13 利用公司名誉在外招谣撞骗，致公司名誉受损害者予以开除不结算工资;
14 纠结或招引社会不良闲散人员来公司徘旋或滋事者予以开除不结算工资;
15 玩忽职守，致生变故，致使集体和客人蒙受损失者予以开除不结算工资;
16 在营业区域内搞色-情-服-务或做不道德交易和行为者予以开除不结算工资;
17 不服从上级工作指示和调配，当众争执，或不礼貌者扣10-50分，严重者作解雇处理;
18 在留用察看期内仍不思悔改，或继续有不良言行者予以开除不结算工资;
19 在公司吵架、骂客人、骂领导情节性质严重，影响恶劣者予以开除不结算工资;
20 违反本条例前述所有条款，情节性质严重，影响恶劣者予以开除不结算工资;
21 打架或用暴-力威胁、恐吓同仁，妨害集体秩序和团结者予以开除不结算工资;
22 利用工作和职务之便，营私舞弊，中饱私囊，搞贪污者予以开除不结算工资;
23 拉帮结派，侮辱或诽谤他人，或做伪证，或制造事端者扣50-100分，严重者作无薪解雇处理;
24 阳奉阴违，搬弄是非，蛊惑人心，抵对公司新颁政策者扣50-100分，严重者作无薪解雇处理;
25 随意涂改重要文件、票据， 更改或删除计算机资料者扣50-100分，严重者作无薪解雇处理;
26 在工作场所或工作中酗酒滋事，影响营业和公司秩序者扣50-100分，严重者作无薪解雇处理;
27 顶撞、欺骗客人，或与客人吵架，或严重怠慢宾客者扣50-100分，严重者作无薪解雇处理;
28 工作中酗酒，或其他时间酗酒，影响他人工作休息者扣10-50分，严重者作解雇处理;
29 对宾客指指点点，嘲笑客人失慎或不理会客人询问者扣10-50分，严重者作解雇处理;
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足浴店员工管理制度篇2
1、在客人和同事面前表现出良好的职业风范。
2、给予客人热情的欢迎和真挚的告别。
3、永远尽自己的能力提供超出客人期望的服务。
4、要确保服务技师知道客人的到达时间。
5、及时完成分配给自己的各种行政事物。
6、如果要更换班次必须提前通知上级。
7、严格遵守电脑登陆密码的使用程序。
8、根据自己的班次完成营业前的准备工作或营业后的收尾工作。
9、及时通知工程部所有需要维护、保养的地方。
10、为客人指引足疗店各个服务区域。
足浴店员工管理制度篇3
公司为员工提供一个良好的发展平台。晋级，晋升的机会取决于员工的个人工作能力，专业知识，个人修养及责任心。公司根据员工的个人表现，决定晋级，晋升。
重点：
1、亲自了解事由的全过程;
2、询问当事人的经过;
3、与相关人员及在场人员核实;
4、通过以上了解，正确判断事情真实状况;
5、根据事由按员工守则、制度给予相应的处罚和奖励。
奖励制度(2元/分)
(一)全勤奖：每月无迟到，无早退，无旷工，无请假，奖励10分。全年无迟到，无早退，无旷工，无请假者，年终奖励150分。
(二)拾金不昧奖：在服务过程中，拾到客人遗失的物品，及时交于前台并做登记，根据物品的贵重情况给予相应奖励(以主动上交公司为准则)5-150分。
(三)建议奖：在为公司经营方面提出有利公司发展，提高公司经济效益和合理化的良好建议，并通过实践凑效的员工，根据实际情况奖励(50-1000分)。
(四)表现突出奖：在公司突发性时间中表现异常突出，为公司财产，声誉，为顾客人生及财产安全作出贡献者，根据情况给予30-500分奖励。
(五)加班奖：在公司特殊情况需公司员工加班，按5分/小时为员工发加班费。加班时间必须超过一小时，加班不与平时考勤挂钩，根据加班情况给予加班费以外的其他奖励。
(六)检举奖：在公司发现员工有损公司利益、形象和工作中有重大疏忽者，奖励10分。
(七)员工对外销售贵宾卡或能带商务团体到公司消费者，奖励消费总金额的4%，但必须消费满1000元以上。(必须对外)
(八)优秀员工奖：每月由本部门员工投票决定。优秀员工奖励25分。
注：
l 优秀员工的考核由该部门主管及公司领导负责审查最终决定。
l 提出良好建议的员工以实践为基础，经领导审查后给予奖励。
l 检举者必须以事实为依据，如有假报，按员工处罚条例处罚。
足浴店员工管理制度篇4
1、营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度
即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁；另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。
2、每日下班后卫生清洁
（1）清理地毯、沙发等软家具的灰尘。
（2）硬地面的打扫和湿拖。
（3）清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、等营业场所的所有设施的灰尘和蜘蛛网。
（4）对各类毛巾、拖鞋、足疗室要进行每日消毒。
（5）使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。
（6）做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠的工作，定期喷洒药物。
（7）如有冰箱，每日彻底清理和整理，对即将过期的用品、果茶要按规定撤换。
（8）掌握消毒柜的使用和清理方法。
（9）对员工更衣室进行紫外线消毒。
（10）主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。
（11）注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。
（12）一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10％浸泡20分钟。此外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，如何使房间始终保持清洁，怎样使用和保养电器（电视机、空调、音响等）、设备等。
3、卫生大扫除的安排
（1）每天一次营业区域卫生清理，包括：
①用品、用具、产品设备的加水。
②清理地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃，各种毛巾分开洗晒、收、消毒，垃圾每天倒。
（2）每星期一次大扫除，包括：空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。
（3）每月一次楼外清理包括：门面外、窗外走廊、电线、煤气管、水管等。
4、足疗店卫生措施及标准
（1）经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。
（2）工具在使用前必须放在消毒水和消毒柜中保持卫生。
（3）重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。
（4）使用中的工具必须放置于干净的表面或干净的容器中。
（5）碗、盘以及其他物品在使用前与使用后都必须消毒。
（6）所有器具在使用完毕后必须清洗干净并用蘸酒精的棉花垫擦拭。
（7）足疗店的光线、温度、通风都要符合标准，卫生情况必须保持良好。
（8）保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。
（9）随时供应冷、热水，并提供茶杯、饮水机等饮水设备。
（10）水、电设施应适当设立。
（11）屋内保持清洁，绝不可有老鼠、跳蚤、苍蝇等蝇虫。
（12）工作区不可用于煮饭、住宿。
（13）地板上的脏东西应随时清理。
（14）洗手间必须保持卫生，提供冷热水、肥皂、纸巾以及卫生纸，同时也要准备带盖的垃圾桶。
（15）足疗师在服务顾客前及使用洗手间之后要洗净双手。
（16）所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马上从工作现场拿走。用过的东西不可以和还没有用过的东西混在一起使用。
足浴店员工管理制度篇5
为维护本店正常的经营活动和工作秩序;为规范员工行为，严明纪律，奖励先进，鞭策落后，特制定各项规章制度和工作流程;对员工的奖惩方法实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖励和扣分罚款为辅的原则。
一、奖励和惩戒制度
奖励办法分为;口头表扬、通报表扬、加分奖励(1分等同现金10元)、加薪晋级。
1、工作勤奋，足月工作不休息，且不存休，无事假病假、无迟到早退、无旷工脱岗等，将获得全勤奖。(加5分)
2、技师努力工作，成绩突出，个人月度流水业绩第一(保底期技师流水提成应超过保底工资)。(加5分)
3、技师优质服务受到顾客称赞，个人月度点加钟第一(点加钟数应超过点加钟任务数)。(加5分)
4、爱岗敬业，工作、学习积极主动，具有强烈的团队意识和奉献精神。(口头表扬-通报表扬-加5分)
5吃苦耐劳、工作努力、学习勤奋、品行端正、作风正派、严守公司各项规章制度，敢于揭发和制止其他员工违纪行为。(口头表扬-通报表扬-加5分)
6、在公司经营管理，营销策划，绩效增长方面提出合理化建议被公司采纳，对授权参与或交办的重大工作或特殊任务能准时圆满地完成。(加5分-加20分-加薪晋级)
惩戒办法分为;口头警告、批评教育、通报批评、扣分罚款(1分等同现金10元)、停岗停薪、辞退。
1、因工作疏忽，个人过失，造成公司物品破损的，由员工自己按原价赔付损失。
2、因玩忽职守，违反工作流程，造成顾客跑单，或买错单的，由员工自己赔付造成的损失，另对该员工追责，处于扣5分的处罚。
3、违反公司各项规章制度，岗位职责、工作流程、服务流程、技术流程的，视情节轻重程度处以;口头警告、批评教育、通报批评、扣分罚款(1分等同现金10元)、停岗停薪、辞退的处罚。
二、聘用、辞职和辞退制度
1、新入职员工应填写入职表，递交1张一寸免冠照片，1张身份证复印件;出示身份证原件。(警告-扣5分)
2、新员工试用期为3天-30天(熟练工最低3天，学员工最高30天)，本公司将根据新员工这个时期的工作表现决定留用与否。
3、新员工在试用期将由公司进行各项工作培训和业务考核，新员工应在30天内完成公司的规章制度、设施设备、项目价格、服务流程、技术手法、产品知识等考核内容。
4、试用期间管理人员会随时评估新员工的考核成绩和工作表现，如果新员工的考核成绩和工作表现被评估为良好以上，试用期即可提前结束。
5、员工如果因故不能继续在公司工作的，有向公司提出辞职的权力。但辞职应在工作满6个月后(学员应在工作满一年后)，并提前30天以书面形式递交辞职申请书。辞职程序为：
(1)、递交辞职申请书。
(2)、管理人员进行谈话。
(3)、移交工作及工作资料。
(4)、填写离职表。
(5)、归还公司的财物。
(6)、结算工资。
6、员工对所从事的工作不能胜任者，下列(1)-(3)条，公司有辞退的权力。
(1)、在试用期内经公司考察不符合录用条件，或经3次岗前培训后考核，成绩仍不合格。
(3)、对所从事的工作，虽无过失，但不能胜任，经调换岗位仍不能胜任。
7、公司对违纪员工，经劝告、警告、教育不改者，有辞退的权力。违反下列(1)-(6)条制度的，处以扣20分-辞退的处罚;因违反下列(1)-(6)被辞退者，不发工资，不退培训保证金，并追究该员工责任。
(1)、连续迟到6次或3个月内累计迟到12次。连续旷工3日或3个月内累记矿工6日。
(2)、拒不服从领导工作安排，任务分配等正常管理，直接和管理人员发生冲突。
(3)、与顾客发生顶撞、争执、辱骂、打架等行为，至使公司形象蒙受损失。
(4)、无故拒钟、罢工、严重怠工，或散布流言，造谣生事，破坏公司正常的工作秩序和服务秩序。
(5)、不按规定，擅自离职，或以事假或病假等借口为其他单位工作。
(6)、品行不端，作风败坏;或触犯国家法令法规，如偷盗财物、拾物不交等行为。
三、工资、考勤、请假和休假制度
1、公司每月10日发放上一自然月的工资。新员工入职之日起到月底工资结算日止，上班时间不足10天的，当月工资将被累加顺延至下一自然月一起发放。
2、公司将从员工第一个月的工资中扣除培训保证金600元。从入住宿舍员工每月的工资中扣除宿舍水电费(最高45元)，从违纪员工的工资中扣除罚款费，从个人过失造成物品破损员工的工资中扣除破损费。
3、公司实行自行打卡考勤制度。员工自行打卡记录上下班时间。对于不打卡员工，轻者按忘打卡处罚，重者按迟到、早退，或旷工处罚。严禁涂改打卡牌，或在打卡牌同一位置重复打卡。严禁代人打卡，如发现代人打卡行为，代人打卡者和被代打卡者都将受到处罚。(扣1分-5分)
4、员工上下班时间以打卡牌上时间为准，迟到或早退30分钟以内扣1分;30分钟以上1个小时以内扣2分;1个小时以上2个小时以内扣3分;2个小时以上4个小时以内扣5分;迟到4个小时以上按旷工一天处理;旷工1天扣25分。
5、上班时间内因公或因私离店的，应向领导或指定人员报告或申请，得到批准后方可离店，回店后，应再次向领导或指定人员报告。(扣2分-5分)
6、试用期员工无休息日，正式工服务员每月有4个休息日，技师每月有3个休息日，春节期间服务员有3个带薪休息日，技师有7个无薪休息日，由公司统一安排轮休或倒休。员工之间需要调换休息的，应向领导提出申请，得到批准后方可换休。不想休息的员工，可以以书面形式向公司提出申请储存每月的休息日，存休日可以申请用在春节等时间。存休日得到批准后方可使用。不按制度规定自行休息的，按旷工处罚。
7、休假，病假、事假应提前一天请领导签卡，特殊情况未签卡者，应及时补签。请病假者应递交或补交请假条和医院出具的证明材料(包括病假单、正规医院的病历表、50元以上药费单)。请事假者应提前递交请假条，得到批准后方可休息，7天以内的事假由经理审批，7天以上的事假由店长审批;无特殊原因电话请假或找人捎带假无效，不按制度规定自行休假的按旷工处罚。
8、为鼓励员工爱岗敬业，正常工作，特规定，请病假者无病假当天工资(无基本工资者不扣)，请事假者无事假当天工资，另扣5分。
四、工作、行为规范和卫生制度
1、本店营业时间为12:00-24：00。服务员和技师在上班前提前到店的，或在下班后未离店的，遇到顾客来店消费，服务员应正常接待并服务顾客，技师应按排钟顺序轮牌上钟(不挪牌)。技师晚间加班上钟超过2个小时及以上者，可以向领导申请第二天晚上班相对应加班的时间。以各种理由拒绝服务和拒绝上钟者，服务员按脱岗处罚，技师按拒钟处罚。(扣20分-辞退)
2、进店后应时刻保持良好的个人仪容、仪表和仪态，做到统一着工装，佩戴工牌，不戴夸张饰物;工装干净整洁，外观平整。(警告-扣5分)
3、保持面部洁净，身体清洁，不带异味上岗;男员工不留胡须，女员工可以化淡妆修饰;保持头发干净，长短适宜;男员工短发上岗，头发长度为，前不挡眼，侧不过耳，后不过发际;女员工留长发的应扎起或盘起，做到束发上岗;保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求;不涂有色指甲油。(警告-扣5分)
4、仪态应做到端庄典雅，老成持重。站立时头正肩平，身体直立，手位、脚位摆放正确。入座时，轻而稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理。下蹲服务时，双膝应右高左低，并拢双腿。行走时，应步位平稳，步幅适度，步速均匀，步伐从容。使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。与顾客交流时，应正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。(警告-扣5分)
5、在营业区域内遇到顾客，应侧身站立，让顾客先行，并向顾客行微笑礼和问候礼，“您好”，“晚上好”。(警告-扣5分)
6、与顾客沟通时，应使用文明礼貌用语，“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”，杜绝四语，“烦躁语、蔑视语、否定语、斗气语”。(警告-扣5分)
7、向顾客推销会员卡、项目、茶水、产品等时，应注意方式方法，适可而止，不能引起顾客反感。因推销导致顾客投诉，将受到处罚。(扣5分-20分)
8、服务员填写各类消费单据时，应做到书写整洁、款单相符、准确无误。出现开错单据，重复开单造成顾客跑单或买错单的，由开单人自己赔付损失;另对开单人追责。(扣5分)
9、服务员负责本区域固定物品和服务用品的统计、领出、保管、发放、回收、交接及破损记录，应做到及时清点，及时报领、严防丢失、详细记录。(警告-扣5分)
10、技师应在待钟房等待上钟，或在指定的房间接受培训，点牌或轮牌到位时，服务员未在待钟房，培训房、厨房、卫生间、水房、一楼吧台找到该技师的，按脱岗处罚。(扣2分-5分)
11、技师以轮牌形式上钟服务顾客(由服务员控制和记录牌号顺序)，正常轮牌和顾客选牌甩尾牌;点钟、加钟不动牌;轮牌到位时，不许挑顾客，抢顾客、向顾客退钟、换低价项目，或找任何借口和理由不上钟。(警告-扣20分)
12、技师上钟15分钟以上，被顾客退钟的，公司要进行调查，因服务态度或技术水平导致退钟或投诉的，该技师将受到处罚。因同一原因被顾客累计退钟3次者，停牌停薪，重新接受培训和考核。(扣5分-20分)
13、技师上钟时应严格遵守所做项目的时间规定;不能私自提前下钟，对于注重时间的`顾客或点钟的熟客可以超钟5分钟，但不得超过8分钟;顾客需要加钟的，技师应在做加钟项目前报知前台服务员。(扣2分-5分)
14、对待顾客，无论熟悉与否都要一视同仁，将最好的服务和技术奉献给顾客;为顾客服务时，要坚守岗位职责，遵守服务流程和技术流程。因服务或技术导致顾客投诉，将受到处罚。(扣5分-20分)
15、不能在营业区做与工作和服务无关的事，如看书报、看电视、睡觉、吸烟、嚼口香糖、吃东西、接打电话、玩手机等;(扣2分-10分)
16、技师上钟服务顾客时，应做到用心和专注，不能携带手机等与服务无关的物品上钟;上钟时只能与顾客进行沟通，不能与同事相互聊天;不能做与服务无关的事，如扭头看电视、擅自脱岗等。(扣2分-5分)
17、技师下钟后，要进行核对项目签单工作和站位送客服务;有特殊情况的，如洗手、上卫生间、吃饭，或连续上钟;可以把顾客交接给前台服务员，由服务员进行送客服务。技师未连续上钟，也未把顾客交接给前台服务员而造成跑单或买错单的，由技师自己赔付损失;技师连续上钟，或把顾客交接给前台服务员后造成跑单或买错单的，由前台服务员赔付损失;另外，公司将进行追责处罚(没签单扣1分，跑单或买错单扣5分)
18、员工应不断提高自己的服务意识、技术水平和营销技巧;准时参加公司组织的各项定期培训和不定期培训课程，努力通过培训后的各项考核。(扣2分-5分)
19、不能向顾客暗示索取或直接索要小费和物品等。(扣5分-20分)
20、工作时间要坚守岗位，不能擅自脱岗、私自会客、私自外出，不能闯入有顾客的房间。(扣2分-5分)
21、工作时间，在营业区和待钟房不许大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、酗酒赌博。(扣2分-20分)
22、员工要爱店如家，节约用水用电，及时关闭不使用的水龙头，电灯、电视、空调。不能有浪费水电和倒饭菜等行为。(扣2分-5分)
23、不能因私私自占有或使用公司的各种设备和物品。不能因私私自占用和使用客座和客房。(扣2分-5分)
24、员工之间要相互尊重、平等待人、互帮互助、团结协作、不私下议论，不说和不做有损工友形象和利益的话和事。任何情况下，员工之间不能争吵、吵架和打架。(扣5分-20分)
25、住宿舍员工要在指定的宿舍和床位就寝，家属和朋友等不能留宿，会客或外出应向宿舍长申请或报告。(扣2分-5分)
26、为不影响公司正常的工作秩序，严禁员工之间谈恋爱。否则将辞退其中一人。
27、中医师或脚病师给顾客做治疗性服务时，应详细填写客户档案记录顾客患病部位、诊疗方法、医嘱事项、治疗效果等，并让顾客签字认可。如果未按此规定操作，产生客户纠纷的(顾客要求退款等)，由中医师或脚病师个人承担全部责任。当客户档案填写完整全面，产生退款纠纷的，经中医师或修脚师自己认可，公司同意退款，则由公司和中医师或脚病师共同承担。
28、中医师或脚病师给顾客做治疗性服务时，由于中医师或脚病师自己工作疏忽，技术失误造成的客户纠纷(顾客受伤或发炎等)，由该中医师或脚病师个人承担全部责任。
29、员工应在规定的时间内严格按照卫生标准打扫好公司安排的周卫生、日卫生、值日卫生和临时卫生;并维护好各卫生区的洁净状况。值日卫生由值日人员负责清洁、清扫、监督和维护。休息人员休息当日的卫生由自己移交他人代为打扫和维护。技师下钟把顾客送走后，应立即按卫生标准打扫好该客房的卫生，同一客房所有技师都连续上钟的，由前台服务员代为打扫，服务员忙时，则由其他未上钟技师代为打扫。(扣2分-5分)
30、清洁、清扫卫生区，应做到下列(1)-(6)条卫生标准。打扫卫生区不符合下列(1)-(6)条卫生标准的，将受到处罚。(警告-扣5分)
(1)、清洗茶壶、杯子、水鱼、烟缸等，应做到，干净整洁，无污点、无水渍、无污渍等。
(2)、清洁客房，待钟房、擦鞋房等，应做到，地面、墙面、踢脚线、房门、门框、门把手、窗户、窗台、衣架、袜架、电视、茶几、烟缸、遥控器、呼叫器、价目单、纸巾盒、棉签筒、牙签筒、垃圾桶等，无垃圾、杂物、烟头、烟灰、灰尘、纸屑、头发、脚印、水渍、油渍、污渍等;室内环境应做到，无蚊虫、异味;补充纸巾、棉棒、牙签等，应做到，不能少于2分之1。应按规定摆放房间内物品，做到美观、方便、整齐、对称、协调。
(3)、清理足疗沙发应做到，沙发上无垃圾、杂物、烟灰、灰尘、纸屑、头发、污渍、污点等，定期换洗和更换沙发套、沙发巾、一次性床单。整理沙发靠背应做到，遥控到最高点，蓬松无凹陷;铺放沙发靠背巾应做到，左右角对齐沙发靠背左右正中，前后角对齐沙发靠背前后正中，四个角拉平无凹陷无褶皱;铺放扶手巾应做到，前后角对齐沙发扶手前后正中，内侧统一塞入沙发缝隙压平无褶皱;铺放一次性床单应做到平整无褶皱，铺严不露边;铺放中墩套、中墩巾和小墩套应做到，左右对称、协调，平整无褶皱。
(4)、清理保健床应做到，床上无垃圾、杂物、烟灰、灰尘、纸屑、头发、污渍、污点等。定期换洗和更换床罩、浴巾、毛巾、一次性床单等，按标准铺放床罩、浴巾、一次性床单、枕头、毛巾等，做到平整、对称、协调、无褶皱。
(5)、洗净晾干后和再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床单等，应立即按规定折叠整齐、做到平整、无褶皱，摆放到指定的位置。
(6)、清洁走廊，应做到干净整洁，地面、墙面、门、门框、门把手、物品，饰物、图画等;无垃圾、杂物、烟头、烟灰、灰尘、纸屑、脚印、污点、水渍、油渍、污渍、痰渍等。各类物品应按指定位置和地点摆放整齐、美观、协调。