上半年工作总结通用

总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论。下面小编给大家带来上半年工作总结通用范文5篇，希望大家能够喜欢。

上半年工作总结通用篇1

伴随着努力拼搏的欢乐与艰辛，__已经走过了一半的路程，过去的半年，我们在探索中前进，在开拓中进取，团结一致，锐意创新，实现了各项指标的突飞猛进。今天，我想感谢与____一路走来的每一位员工，就因为有了大家的共同努力和奋斗，才取得今天这样的成就，谢谢大家!

这半年来，大家同心聚力，酒店的经营面貌取得了突破性进展，在经营上全线飘红，全店完成全年计划的56.53%，较去年同期增长18.6%，较计划增增长16.7%。

同时，加强内部管理，开源节流，在收入大幅增长的情况下，管理费用与去年同期持平，净利润完成年计划的68%，经营利润和净利润分别较去年同期增长45.24%和95.21%。

经营效益的一路高歌，我们主要是依靠以下措施作保障：

一、提前谋划，与时俱进，抢抓先机促发展。

在去年末，我们根据当时形势，发出力争实现一季度开门红的引领目标 ，明确了开门红计划的重大意义，开门红的圆满成功为我们全年的发展赢得了宝贵的机会，为实现全年的各项指标奠定了坚实的基础，为迎接新的挑战提供了巨大的精神动力。随后，我们又将四月份明确为二季度的开门红计划，为二季度的经营提供了重要支撑。

二、把握市场脉搏，审时度势， 明晰发展方向。

一月份，根据国际酒店重新开业，我们及时做好市场调研，准确把握市场定位，通过苦练内功、加强培训、保证品质、温暖客户等方面着手，保证了入住率不降反升的稳定局面。三月末，金色阳光和格林酒店相继停业，我们及时把握机会，广纳客户，并于四月末以春茶上市为机向大客户进行了回馈，拉近了与客户间的距离，为下阶段的经营打好基础。

三、突出重点、分清主次，全力拓展营销渠道。

针对行业竞争日益剧烈、市场细分越来越强的变化，我们强化了以营销为龙头，以餐饮为大头的发展方向，并以此作为重要支撑，带动整个酒店人气的上升。半年来，利用餐饮这个聚人气的部门，推出各种营销政策，做到月月都有新活动，同时，采取主动出击，广泛宣传，多点布控，通过报纸夹带、宣传单短信发放、电话回访等方式，稳定老客户、吸引新客户，拓宽客户面。

一月份：年终聚会宴，同时做好宴会宣传工作。全月共接待年终聚会____次。

二月份：组织春节、情人节促销活动，提升了口碑和品牌。

三月份：顺德鱼生美食节，做到淡季不淡，

四月份：河豚鱼驻店，同时继续做好婚宴的宣传和接待。

五月份：绿色养生菜活动，同时年初的宴会营销推广收效明显，宴会接待达到顶峰，全月接待大小宴会23次，实现收入39万元。

六月份：推出谢师宴和父亲节活动，营业收入屡创新高。

上半年，仅餐饮收入就较去年同期增长19%，同时，利用中餐的旺盛人气形成部门间互动，通过将ktv订台纳入餐饮部绩效考核等方式，大大激发了员工的推销热情，上半年，中餐为ktv订台277个，为ktv的经营提供了强有力的支点，使ktv完全扭转了自去年下半年以来经营低迷的情况，销售额较去年下半年增长46%，同时，人气的上升带动了客房的销售达到顶峰，截止六月末，入住率达到101%，销售收入较去年同期增长32%。

四、细化产品，不放过任何一个利润增长点。

上半年工作总结通用篇2

上半年，文教口紧紧围绕县委、县政府的统一部署，认真对照年初确定的工作目标任务目标，明确责任，狠抓落实，各项工作进展顺利。现将上半年工作情况总结如下：

一、教育教学质量稳步提升

(一)高考成绩再创佳绩。今年我县高考本科一批上线人数☆人，上线率☆%;本科二批上线人数☆人，上线率☆%;本科三批上线人数☆人，上线率☆%。对口类考生☆人，本科上线☆人，上线率☆%;专科以上上线人数☆人，上线率☆%。

(二)对外交流深入开展。我县进一步加大教育对外开放力度，充分利用国外优质教育资源，提升全县教育工作整体水平。

(三)办学条件更加完善。

(四)爱心助学深得民心。一是加大助学力度。二是落实学生营养餐计划。

二、群众就医环境逐步改善

(一)全国中医先进县创建顺利推进。

(二)基础设施建设进一步完善。一是实施某乡卫生院急救病房综合楼建设项目;二是实施某乡卫生院周转宿舍建设项目;三是实施乡镇卫生院取暖工程。

(三)医药卫生体制改革稳步推进。在进一步巩固完善县级公立医院综合改革成果基础上，一是落实和完善政府对公立医院的财政补助投入机制，健全医疗机构管理运行机制;二是加快卫生信息化工程建设步伐，全力推进“数字医院”建设，逐步实现医疗服务“一卡通”;三是在全县医疗机构内积极推行精细化管理模式，着力提升医疗机构和医疗人员的服务能力;四是探索建立城乡医疗联合体，逐步实现分级诊疗和双向转诊，满足人民群众多样化的医疗卫生需求。

(四)惠民利民政策落到实处。一是提高新农合补贴标准。二是通过开展基本公共卫生服务、家庭医生式签约服务、临近村卫生室代管、卫生院医生分包、卫生下乡、巡回义诊等方式，着力提升基本公共卫生服务能力，不断加强农村基层卫生医疗服务体系建设，实现医疗卫生服务的全面覆盖。

三、体育赛事活动蓬勃开展

(一)成功承办省运会比赛项目。

(二)全面推进各项健身工程。一是全民健身工程。二是各乡镇农民健身工程。

四、文化广电事业全面发展

(一)全国文化先进县创建顺利迎检。

(二)国家级非遗项目申报成绩可喜。

(三)“某城旅游频道”正式开播。频道的开播，对我县旅游经济转型提升、融合发展起到了强有力的助推作用，在更广范围内提升了我县做为旅游大县的知名度。

五、食品药品安全监管有力

(一)圆满完成重大活动食品安全保障任务。

(二)积极开展食品药品安全专项整治活动

(三)加大食品药品违法犯罪行为打击力度。

六、人口计生工作和谐推进

(一)城镇和流动人口服务管理进一步加强。一是实行城镇人口“网格化”管理模式，广泛开展“四创”活动，完善了计划生育管理服务体系;二是深入开展流动人口“关怀关爱”活动，广泛宣传流动人口相关知识，为流动人口提供健康服务。三是将流动人口计生管理服务纳入经常性工作范围，提供与户籍人口同等的免费服务。四是加强全员流动人口清理清查和区域协作，严格落实流动人口“双向”管理制度。五是加强流动人口信息平台建设，实现流动人口信息适时变动、异地查询和跟踪管理。

(二)计生利益导向机制进一步完善。一是严格落实各项法定奖励优先优惠政策。二是充实完善计划生育利益导向政策体系。

下半年工作安排

一、突出抓好四项重点工程。

(一)抓好全民健身活动中心建设。进一步加快工程进度，承办好省运会篮球比赛项目。

(二)抓好新区初中建设。继续稳步推进项目续建工作，确保工程如期完工。

(三)抓好薄改项目建设。进一步完善农村中小学办学条件，促进教育公平。

(四)抓好医疗卫生项目建设。加强乡镇卫生院冬季取暖设施建设和维护，进一步改善农村居民就医住院条件。

二、突出抓好六项重点工作

(一)努力提升教育教学质量。一是进一步提高师资水平，组织好“国培计划”、“省培计划”培训工作，大力实施“走出去”、“请进来”的培训模式，全面提升我县学校办学水平。二是大力开展师德师风教育、师德先进校创建活动，树立正面典型，引导广大教师争做师德模范。

(二)强力打造安全校园环境。一是继续落实“一岗双责”制度，全面落实安全责任。二是将安全教育纳入教育教学计划，并与校园文化建设相结合，提高学生安全意识，增强防范能力。三是全面提升安全管理水平，实现安全管理全覆盖、无缝隙。四是全面落实全县中小学心理健康教师培训计划，设立心理咨询室，加强学生的心理健康教育。五是构建学校、家庭、社会“三位一体”安全工作体系。

(三)顺利推进各项创建活动。一是全国文化先进县创建工作，按照省验收组意见建议要求，进一步查漏补缺，完善创建工作，迎接国家文化部的验收。二是全国基层中医药工作先进单位创建工作，进一步完善档案资料，加强对基层医疗卫生机构检查督导，强化县、乡、村三级中医医疗、预防、保健网络建设，确保顺利通过验收。

(四)深化医药卫生体制改革。一是进一步巩固完善新农合保障制度和基本药物制度。二是建立完善人事、分配、管理、补偿机制，探索财政适度投入、医保资金补偿、医疗服务收入相结合的公立医院补偿机制。三是加快推进卫生信息化建设建设，实现全县范围内卫生信息互联互通和资源共享。四是积极推行医联体服务体系和新住院后结算模式。

(五)着力提升计生服务水平。一是围绕创建计划生育依法行政示范单位、生育关怀示范基地、人口文化示范园区、“阳光计生”等工作目标，促进全县人口计生工作水平全面提升。二是深化计生优质服务，加强技术服务指导，不断满足群众需求。三是深化幸福家庭创建活动，建立人口和家庭公共服务中心，争创全国计生家庭养老照护试点单位。四是完善计生利益导向机制，努力提高计生家庭的幸福指数。

(六)高标准承办省运会项目。进一步细化工作职责，明确工作责任，确保各项准备工作“零差错”。

上半年工作总结通用篇3

时间如梭，不知不觉中20__年上半年已经过去了。回顾这半年来的工作情况，我对工作感受颇多，收获颇多.新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发民机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作氛围，感觉到了同事们的热情，执着和敬业.正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持，关心和帮助.

使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作……

在这半年里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人，务实求实!”

上半年工作总结通用篇4

本人自__年__月份参加工作至今，已经半年时间。在这半年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的进步。

记得当初毕业的时候，我刚刚来到北站大药房时，还是个对社会完全不了解的生活。俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。

做好全面工作。我在北站大药房学到很多知识。例如：药品的分类、分处方和非处方、还有药品用法用量、药品的配伍禁忌。怎样懂得给顾客介绍药品了。还有器械是怎样的用法。这样才能介绍给顾客怎样使用。

在今后的工作中，我将继续努力把工作做好。朝着以下几个方向努力：

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，我将坚持不懈地努力学习各种关于药房知识。并用于指导实践，以更好的适应社会发展的需要。

2、熟练的掌握各种器械的装备和使用方法，还有药品的用法用量，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。

3、实践是不断取得进步的基础。并提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一位顾客。

4、总之，在这半年里我学到了不少知识使我不断成长。我做的已经是最好的了。我相信在今后的工作中，我还是会继续不断的努力下去。

虽然这半年来，我的工作是有点瑕疵，不过这是无法避免的，因为谁也不是圣人，出错是在所难免的所以我不会过多的苛求自己。不过我相信，只要我在北站大药房一天，我就会做出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好!

上半年工作总结通用篇5

在这辞旧迎新的时刻里，我们即将有了新的开始。在新的一年里我将围绕公司总部的大方针方向在领导王主管的领导下努力工作克服缺点，改进方法，根据现场实际情况改进服务，加强管理，使我们客服部在新的一年里再上一个新台阶。

在过去的一年里我的不足是对员工的把握程度不是掌握的很好。我需要加强沟通做到：以理服人，以德育人，以信诚人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共进共退。做一个标杆毅力不倒，做好一个前进的舵把带领方向。

在过去的一年里是苦的是累的，但都是情理之中的万事开头难。人员的磨合、工作的思绪事事都必须亲力亲为，因为只有我把路给趟过了，我才清楚知道要如何让我的组员走。我走过的弯路总结，必须让我的组员都可以轻车熟路执行下去。提高工作的完善性。基础打得好楼才能盖得高，因此流程真的很重要。为了在工作中不出差错，很多企业都是靠流程来避免一些不必要的损失。我也同样重视流程，并不断得修改流程，使之达到完善。

培训工作为了提高员工的素质，更好的配合公司领导下发给我的工作要求及目标，我进行了多次培训，但由于人员流动性大，付出的培训成果都付之东流了。接下来我的培训计划还是会像以前一样从三个方面进行：

1、树立良好的风气加强思想道德培训。

2、提高服务品质加强工作流程及方法，专业技能形体的培训。

3、提高员工纪律的直觉性加强员工对公司的了解对公司管理奖惩的高度重视。

一个团队不是我的单打独斗的个人主义，需要大家的智慧和力量。积极向上。先成人再成才不是人的别进来。如果大家的目标不统一各怀私心，我们这个团队就是一滩散沙终将一事无成。每个人的目标很重要，正因为我们的目标相同，才铸就了我们是一个团队。我们还很年轻还有很长的路要走，社会竞争如此激烈的今天，我们每个人都要为你自己今天的行为负责。我应该认真倾听组员每个人的目标，针对我组员的目标，帮助顺利完成组员的目标，同时完成我的目标，才是我真正需要做的。

现在案场的物资、人员、工作内容，都已经基本稳定。平时的工作都是发现问题解决问题，将问题解决在萌芽的状态下的科学管理。我希望在20__年的每一天一天比一天好，希望能有更多人的支持与认可，希望我的工作能以优异的成绩完成各项工作。我对20__充满了期待，期待着它是我人生的美好怀念，对得起自己的一生，为自己加油!即使无人为我加油我也会为我自己呐喊!加油!加油!

当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。